FAQ

Rund ums Produkt

Qualität, Sicherheit und Haltbarkeit sind uns wichtig. Unsere Produkte fertigen wir daher ausschließlich aus hochwertigen Materialien an. Mehr Informationen über die Materialien, die wir verwenden, findest Du in unseren Materialinformationen.

Wichtige Tipps und Hinweise, wie Du Deine herzjubel Produkte optimal pflegen kannst haben wir Dir direkt am jeweiligen Produkt vermerkt oder kannst Du in unseren Pflegehinweisen nachlesen.

Tipps zum korrekten Ausmessen Deines Hundes, findest Du in unserer Messanleitung Hundezubehör.

Leinen sollten stets entsprechend der Größe und dem Gewicht des Hundes gewählt werden. Auch weitere individuelle Aspekte wie z.B. die Leinenführigkeit sollte Beachtung finden. In unserem Ratgeber Hundeleinen geben wir Dir einen Überblick über unsere Empfehlungen.

Bei vielen unserer Produkte stehen Dir bereits verschiedene Varianten zur Verfügung und darüber hinaus haben wir Produkte mit der Möglichkeit zur freien Konfiguration.

Gerne versuchen wir darüber hinaus Deine ganz individuellen Wünsche umzusetzen. Sende uns gerne Deine Anfrage - wir setzen uns schnellstmöglich mit Dir in Verbindung.

Zahlung & Versand

Deine Bestellung wird von uns extra für Dich angefertigt.

Die Fertigungsdauer liegt je nach Produkt, Bestellaufkommen und
Materialverfügbarkeit vor Ort zwischen 1-3 Wochen. Bitte beachte dazu die Angaben direkt am Produkt.

Die Anfertigungszeiten für individuelle Wunschanfertigungen können je nach Aufwand und Materialverfügbarkeit davon abweichen.

Beinhaltet Deine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen
Fertigungsdauern, erfolgt der Versand Deiner Bestellung, sofern nicht anderes vereinbart, sobald alle Artikel aus Deiner Bestellung versandbereit sind.

Nach dem Verpacken Deiner Bestellung, übergeben wir sie an unserer Versandpartner.

Die Versandlaufzeit beläuft sich auf ca. 2-4 Tage. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

Da es sich hier um allgemeine Angaben zur Lieferzeit handelt, beachte bitte ggf. abweichende Angaben zu Fertigungs-/Lieferzeiten am Artikel selbst oder in Deiner Bestellung.

Wir versenden unsere herzjubel Waren mit der Deutschen Post und DHL GoGreen.

Dir stehen folgenden Zahlungsoptionen zur Auswahl:

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna
  • Mastercard
  • Paypal
  • Shop Pay
  • Sofortüberweisung
  • Visa

Als kleines Unternehmen versenden wir derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland.

Wenn Du aus dem Ausland bei uns bestellen willst, sende uns bitte eine Nachricht an kontakt@herzjubel.de

Für Verpackung und versicherten Versand inklusive Sendungsverfolgung berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5,95 €. Bei besonders kleinen und leichten Bestellungen gilt eine reduzierte Versandkostenpauschale von 4,95 €.

Das Beste: Ab einem Einkaufswert von 150 € übernehmen wir die Versandkosten für Dich!

Sobald wir Deine Bestellung für den Versand vorbereitet haben erhältst Du von uns eine Sendungsnummer per Email mitgeteilt, über die Du die Sendung verfolgen kannst.

Stornierung & Rückgabe

Für Bestellungen, die ausschließlich aus Produkten bestehen, die nicht nach Deinen Wünschen angefertigt werden, steht Dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Für Produkte, die wir nach Deinen Wünschen angefertigen oder personalisieren können wir keine Stornierungen akzeptieren.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung einer Bestellung viele verschiedene Schritte umfasst, sodass eine frühzeitige Stornierung uns hilft Zeit & Kosten einzusparen. Bereits abgeführte Drittanbieter Gebühren können nicht erstattet werden.

Solltest Du es Dir doch anders überlegt haben, steht Dir beim Onlinekauf ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bitte beachte: vom Widerrufsrecht ausgenommen sind

  • Produkte, die wir nach Deinen Wünschen angefertigen oder personalisieren
  • Produkte, die bereits in Verwendung gewesen sind
  • Hundespielzeuge und Schleckmatten (Hygienegründe)

Mehr Informationen zum Widerrufsrecht findest Du hier.

Uns ist es aber sehr wichtig, dass Du mit Deiner Bestellung happy bist ♡

Solltest Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktiere uns - wir bemühen uns schnellstmöglich um eine Lösung.

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